Правила поведения водителя Wheely

  1. Водителю необходимо быть на месте за 15 минут до начала заказа и установить статус Подъехал.
    В случае опоздания на заказ, водитель должен немедленно сообщить диспетчеру расчетное время прибытия.
    Нельзя сообщать пассажиру причину опоздания, нужно принести извинения, сказав: «От лица компании я приношу извинения за опоздание».
  1. После прибытия на место, необходимо проработать маршрут и подготовить автомобиль к поездке
  • при необходимости протереть ручки, зеркала, стекла, световые приборы, номерные знаки;
  • на всех пассажирских креслах (включая переднее) не должно быть посторонних предметов;
  • в салоне не должно быть бутылок с водой, одежды, еды, сигарет, газет/журналов/книг и других личных вещей водителя.
  1. Пассажира необходимо встретить рядом с задней правой дверью автомобиля, и при посадке/высадке открыть дверь.
  1. Приветствовать пассажира необходимо следующей фразой: «Добрый день/утро/вечер/ночь. Вы (уточнить имя пассажира)?»

Для компаний/отелей необходимо уточнить название/номер комнаты.

Далее уточните адрес назначения: «Мы с вами следуем (уточнить адрес)? Где вам будет удобнее разместиться? Присаживайтесь, пожалуйста».

  1. Водитель должен открыть дверь и помочь пассажиру сесть в машину. При наличии багажа — помочь с размещением в багажном отделении или салоне. Если пассажиров несколько, то, для того, чтобы иметь возможность помочь всем, необходимо предупредить: «Одну минуту, я сейчас помогу вам». Если идет дождь — встретить пассажира с зонтом.
  1. После того, как пассажир расположился, необходимо уточнить его пожелания по маршруту, например, такой фразой: «Есть ли у вас какие-либо пожелания к маршруту?»

Затем предложите пассажиру пристегнуться: «Пристегнитесь, пожалуйста». В случае отказа — «По правилам я обязан предложить вам пристегнуться, так как это необходимо даже на заднем сиденье, согласно ПДД».

Обязательно расскажите о том, что «В салоне бесплатный Wi-Fi интернет. Обращайтесь, пожалуйста, если появятся просьбы!»

  1. Изначально в автомобиле не должно звучать никакой музыки. Радио выключено! Уточните у пассажира, включить ли ему радиостанцию: «Какую радиостанцию предпочитаете?», далее настроить радиостанцию и согласовать громкость с пассажиром.
  1. В салоне должен работать кондиционер (температура комфорта — 20° С).

Уточните у клиента, комфортная ли температура в салоне.

  1. Автомобиль необходимо вести плавно и комфортно, не допуская резких движений и торможений. В пробке или на светофоре не допускайте многочисленных нажатий на педаль тормоза.
  1. При разговоре пассажира по мобильному телефону, музыку необходимо приглушить.
  1. Телефонные разговоры водителя по личным вопросам во время выполнения заказа запрещены.
  1. Инициатором разговоров всегда может выступать только пассажир. Водитель, после приветствия пассажиров, должен быть молчаливым до инициативы разговора со стороны пассажира.
  1. В общении с пассажирами нужно проявлять максимальную лояльность и безоценочные суждения.
  1. Пожалуйста, не употребляйте следующих фраз: «Нет, нельзя», «Категорически запрещено», «Я буду оштрафован», «Вы будете платить штраф», а также слова сленга и простонародные слова. Стиль общения — современный деловой.

В случае, если пассажир настаивает на курении необходимо предложить совершить остановку, либо сказать: «Вы можете курить в автомобиле, но в таком случае, я буду вынужден добавить в ваш счет химчистку салона. По тарифу компании эта услуга стоит 6 000 рублей».

  1. Пожалуйста, чаще употребляйте слова: «Буду рад помочь», «С удовольствием…», «С радостью».
  1. Закрыв заказ в MDT, водитель должен выйти из автомобиля и помочь пассажиру выйти из автомобиля. При просьбе пассажира необходимо проводить его до подъезда. При наличии багажа, необходимо помочь донести его до подъезда.
  1. Прощание с пассажиром на улице должно сопровождаться словами:

«Спасибо, что воспользовались Wheely! Хорошего дня/вечера!»

Все расчеты с пассажиром безналичные.

  • Стоимость поездки, штраф за курение и пр., списываются с кредитной карты автоматически. Не предлагайте пассажиру подписывать какие-либо чеки. Никогда не берите наличных денег с пассажира!

15 thoughts on “Правила поведения водителя Wheely

  • Добрый день. Хочу подключиться к wheely. Автомобиль mersedes e-class w213. 2016 года. Цвет черный. Салон темного цвета. комбинированный-кожа с алькантарой. Такой авто можно подключить?

    • Добрый вечер, Аркадий!
      Да, Ваш автомобиль подходит, мы сможем подключить его к системе Wheely, позвоните нам завтра после 12:00 по телефону 921-48-88.

  • Добрый день. Хочу подключиться к wheely. Автомобиль Skoda Octavia 2010 года, Цвет серебристый

    • Добрый день! Да, это возможно, для уточнения информации позвоните нам по телефону: 921-48-88

  • bmw 2010 er5
    MB 221 2011 что можно подключить, и по возможности вышлите критерии авто
    спасибо

    • Добрый день! Для подключения к сервису Wheely необходимо наличие автомобиля белого или черного цвета не ниже Mercedes-Benz E-class, BMW 5 или Audi A6 не старше 2014 года

  • Добрый день.

    Хотел бы узнать какие у вас автомобили проходят для работы?

    • Добрый день! Для подключения к сервису Wheely необходимо наличие автомобиля белого или черного цвета не ниже Mercedes-Benz E-class, BMW 5 или Audi A6 не старше 2014 года

  • Добрый день Автомобиль mersedes Е class w212. Рестайлинговая 2013 года. Цвет черный. Салон темного цвета,кожа. С таким авто можно подключиться?
    Отсутствует судимость
    Гражданин рф постоянная прописка
    Стаж 4 года возраст 24

    • Добрый день, Виктор!
      Да, это возможно после прохождения личного собеседования и оценки по некоторым параметрам, для записи на собеседование позвоните нам по номеру 921-48-88.
      С уважением, команда wheely-job

  • Добрый день, можно подключиться wheely, у меня BMW 520 f10 в отличном состоянии только декабрь 2013 года машина, обслужавается у делера,по кузову нет нариканий

  • Добрый день, хочу работать в Вашей компании на Вашем автомобиле,в г. Санкт-Петербург,есть у Вас вакансии?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *